Politica di Servizio
Termini di Servizio
1. Introduzione e Ambito di Applicazione
Benvenuti sul nostro negozio online. Velnoremira (di seguito denominato "noi", "nostro" o "la Società") gestisce una piattaforma digitale dedicata alla vendita online di mobili per interni ed esterni.
I presenti Termini di Servizio regolano l'accesso al sito, la sua navigazione, l'utilizzo delle funzionalità disponibili, nonché l'acquisto dei prodotti e dei servizi offerti attraverso la piattaforma.
Accedendo al sito, effettuando un ordine o utilizzando uno qualsiasi dei servizi disponibili, l'utente dichiara di aver letto e compreso i presenti Termini e di accettarne le disposizioni.
2. Account Utente e Responsabilità nell'Utilizzo del Sito
Qualora sia disponibile la registrazione di un account personale, l'utente potrà utilizzarlo per facilitare la gestione degli ordini e delle proprie informazioni.
L'utente è responsabile della correttezza dei dati forniti e della custodia delle proprie credenziali di accesso. È inoltre tenuto a comunicarci tempestivamente eventuali utilizzi non autorizzati dell'account o situazioni che possano compromettere la sicurezza dello stesso.
Ci adoperiamo per mantenere il sito operativo, sicuro e accessibile. Tuttavia, non possiamo assicurare che il servizio sia sempre disponibile, continuo o completamente privo di errori.
Potrebbero verificarsi temporanee interruzioni dovute, ad esempio, a manutenzione, aggiornamenti tecnici, problemi di rete o altre circostanze non ragionevolmente dipendenti dalla nostra volontà.
Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per danni derivanti da malfunzionamenti temporanei del sito o da accessi non autorizzati causati da comportamenti negligenti dell'utente.
3. Informazioni sui Prodotti, Disponibilità e Prezzi
Il nostro catalogo comprende principalmente mobili destinati all'utilizzo in ambienti interni ed esterni.
Ci impegniamo a fornire descrizioni, immagini e informazioni sui prodotti quanto più accurate e aggiornate possibile. Tuttavia, potrebbero verificarsi lievi differenze tra le immagini visualizzate online e il prodotto effettivamente ricevuto, anche a causa delle impostazioni dello schermo o di fattori tecnici.
Le informazioni relative ai prodotti, comprese descrizioni, caratteristiche, disponibilità e prezzi, possono essere aggiornate o modificate in qualsiasi momento.
I prezzi sono espressi in Euro (€) e comprendono le imposte applicabili, salvo diversa indicazione.
Qualora, dopo l'invio dell'ordine, un prodotto dovesse risultare improvvisamente non disponibile, informeremo tempestivamente il cliente e, ove necessario, procederemo al rimborso dell'importo già corrisposto.
4. Ordini e Modalità di Pagamento
L'ordine viene effettuato attraverso la procedura di acquisto disponibile sul nostro sito.
Una volta completata la procedura, il cliente riceverà una comunicazione elettronica relativa alla ricezione dell'ordine. L'ordine sarà considerato accettato secondo le modalità previste dalla procedura di acquisto e dalla relativa comunicazione di conferma.
Mettiamo a disposizione metodi di pagamento elettronici sicuri, inclusi i principali circuiti di carte di credito e debito, come Visa e MasterCard.
L'intero importo dovuto deve essere corrisposto al momento della conclusione dell'ordine, salvo diversa indicazione espressamente riportata sul sito.
I dati completi delle carte di pagamento vengono gestiti attraverso sistemi e fornitori di pagamento specializzati e sicuri.
5. Politica di Spedizione
Area di Consegna
Gli ordini effettuati tramite il nostro sito vengono consegnati esclusivamente all'interno del territorio italiano.
Al momento non effettuiamo spedizioni verso altri Paesi o territori.
Eventuali modifiche future all'area di consegna saranno comunicate e pubblicate sul sito.
Costi di Spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore complessivo dell'ordine:
- Ordini di importo pari o superiore a €50,00: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a €50,00: costo di spedizione fisso pari a €5,99.
Eventuali condizioni promozionali o variazioni delle tariffe applicabili saranno indicate sul sito al momento dell'acquisto.
Tempi di Elaborazione
Una volta ricevuta la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi possono variare in presenza di periodi caratterizzati da un elevato volume di ordini, promozioni, festività o altre circostanze operative.
Tempi di Consegna
Dopo l'elaborazione dell'ordine, la consegna richiede generalmente 5–8 giorni lavorativi.
Le tempistiche indicate sono stime indicative e possono essere influenzate dalla destinazione, dalle condizioni operative del corriere e da eventuali circostanze impreviste.
Corrieri
Per la gestione delle spedizioni collaboriamo con corrieri e operatori logistici affidabili, tra cui UPS, FedEx e DHL, nonché eventuali altri partner logistici utilizzati in base alle esigenze della spedizione.
Per informazioni più dettagliate sulle modalità e sulle condizioni di consegna, si invita a consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento dell'Ordine
Richiesta di Annullamento
Gli ordini che non sono ancora stati spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla loro effettuazione, contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Trascorse 48 ore, oppure qualora l'ordine sia già stato affidato al corriere, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In quest'ultimo caso, il cliente potrà attendere la consegna e, qualora ne ricorrano i presupposti, avviare successivamente la procedura di reso e rimborso prevista dalle nostre politiche.
Rimborso dell'Ordine Annullato
Quando l'annullamento viene approvato, l'importo pagato sarà rimborsato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento originariamente impiegato.
Tempi di Rimborso
Dopo la conferma dell'annullamento, il rimborso sarà disposto sulla modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto.
L'effettivo accredito può richiedere normalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione della banca, dell'emittente della carta o del circuito di pagamento.
Qualora il rimborso non venga visualizzato entro tale periodo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Annullamento dell'Ordine.
7. Resi, Sostituzioni e Rimborsi
Politica Commerciale di Sostituzione
Offriamo una possibilità di sostituzione commerciale entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, purché l'articolo restituito rispetti le condizioni previste e sia mantenuto, per quanto possibile, nello stato e nell'imballaggio originari.
Distinzione tra Diritto di Recesso e Politica Commerciale
Il diritto di recesso previsto dalla normativa a tutela dei consumatori e la nostra eventuale politica commerciale di reso o sostituzione costituiscono due istituti distinti.
La politica commerciale volontaria non sostituisce, limita o modifica i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
Assistenza per i Resi Commerciali
Nell'ambito delle richieste di reso o sostituzione commerciale, potremmo richiedere alcune informazioni relative all'ordine e alle condizioni del prodotto, al fine di verificare la richiesta e fornire un'assistenza adeguata.
Diritto Legale di Recesso
Quando previsto dalla legge, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione della merce, senza dover fornire una motivazione.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, saranno rimborsati i pagamenti ricevuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, compresi i costi della consegna standard, ad eccezione degli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Garanzia Legale di Conformità
I prodotti sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile, inclusi i relativi diritti del consumatore in caso di difetti o non conformità.
Qualora venga accertato un difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, a seconda delle circostanze, la riparazione, la sostituzione o altri rimedi legalmente previsti.
La nostra politica commerciale di reso o sostituzione non limita in alcun modo i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
Come Presentare una Richiesta
Per richiedere un reso o esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail e fornire le informazioni necessarie relative all'ordine.
Successivamente, verranno comunicate le istruzioni da seguire per completare la procedura.
Restituzione e Relative Spese
Dopo aver ricevuto le indicazioni necessarie e, ove richiesto, l'autorizzazione alla restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato e spedito secondo le istruzioni fornite.
Per i resi volontari effettuati nell'ambito della nostra politica commerciale, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Metodo di Rimborso
Il rimborso verrà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale.
Elaborazione del Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo all'elaborazione del rimborso secondo le condizioni applicabili.
L'accredito effettivo può richiedere generalmente 1–5 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione dell'istituto bancario o del circuito di pagamento.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Politica di Resi e Rimborsi.
8. Privacy e Protezione dei Dati
La protezione dei dati personali dei nostri clienti rappresenta una priorità.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati.
Per informazioni dettagliate sulle modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Legge Applicabile e Risoluzione delle Controversie
I rapporti contrattuali relativi agli acquisti effettuati sul sito sono disciplinati dalla normativa italiana applicabile e dalle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
In caso di controversie, invitiamo innanzitutto il cliente a contattare il nostro servizio clienti per cercare di raggiungere una soluzione amichevole.
Restano in ogni caso salvi i diritti del consumatore di rivolgersi all'autorità giudiziaria competente secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Ove applicabile, il consumatore può inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione extragiudiziale delle controversie previsti dalla normativa europea e italiana.
10. Proprietà Intellettuale
Tutti i materiali pubblicati sul sito, inclusi testi, fotografie, immagini dei prodotti, loghi, elementi grafici, icone, layout, design e altri contenuti, sono di nostra proprietà oppure vengono utilizzati sulla base di validi diritti di utilizzo o licenze.
È vietato riprodurre, distribuire, modificare, pubblicare, trasmettere o utilizzare tali contenuti senza la necessaria autorizzazione, salvo nei casi espressamente consentiti dalla legge.
Qualsiasi utilizzo non autorizzato potrà comportare l'adozione delle misure previste dalla normativa applicabile.
11. Limitazione di Responsabilità
Ci impegniamo a mantenere il sito funzionante e a fornire informazioni accurate e aggiornate sui prodotti e sui servizi.
Tuttavia, nei limiti consentiti dalla legge, non possiamo garantire che il sito sia sempre disponibile, privo di interruzioni o completamente esente da errori tecnici.
Non saremo responsabili per ritardi, interruzioni o danni derivanti da circostanze che non dipendono ragionevolmente dalla nostra volontà, inclusi problemi della rete Internet, malfunzionamenti di servizi di terzi, eventi imprevedibili o altre cause esterne.
Non saremo inoltre responsabili per danni derivanti dall'utilizzo improprio dei prodotti o dal mancato rispetto delle relative istruzioni da parte dell'utente.
Nessuna disposizione dei presenti Termini intende limitare o escludere i diritti del consumatore che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della legge.
12. Modifiche ai Termini di Servizio
Potremmo modificare o aggiornare i presenti Termini qualora ciò sia necessario a causa di cambiamenti legislativi, modifiche dei servizi, aggiornamenti operativi o altre esigenze legittime.
La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito e, salvo diversa disposizione di legge, diventerà efficace dalla data indicata nella relativa pubblicazione.
Invitiamo gli utenti a consultare periodicamente questa sezione per verificare eventuali aggiornamenti.
13. Eventi di Forza Maggiore
Non saremo responsabili per ritardi o mancata esecuzione delle nostre obbligazioni quando tali circostanze siano dovute a eventi imprevedibili e al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra questi possono rientrare, a titolo esemplificativo, calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, incendi, interruzioni delle infrastrutture di trasporto, scioperi, problemi logistici generalizzati o altri eventi di forza maggiore.
14. Obblighi dell'Utente
L'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate durante la registrazione, l'acquisto e l'utilizzo dei servizi.
È vietato utilizzare il sito per scopi contrari alla legge, fraudolenti o comunque idonei a compromettere la sicurezza, il funzionamento o la reputazione del sito e dei relativi servizi.
L'utente deve inoltre astenersi dal tentare di ottenere accesso non autorizzato ai sistemi, alle informazioni o agli account appartenenti ad altri utenti.
15. Utilizzo Corretto e Sicuro dei Prodotti
I prodotti commercializzati attraverso il nostro sito comprendono mobili destinati ad ambienti interni ed esterni e devono essere installati e utilizzati secondo le relative istruzioni.
Il cliente è tenuto a seguire attentamente le indicazioni di montaggio, le istruzioni di sicurezza, le raccomandazioni relative alla stabilità e gli eventuali limiti di carico.
Un utilizzo non conforme alle istruzioni, un montaggio scorretto o un posizionamento inadeguato possono compromettere la sicurezza del prodotto.
Restano in ogni caso applicabili le responsabilità e gli obblighi previsti dalla normativa vigente in materia di sicurezza e conformità dei prodotti.
16. Comunicazioni Elettroniche
Utilizzando il sito, effettuando un ordine o comunicando con noi tramite strumenti elettronici, l'utente accetta di ricevere comunicazioni relative agli ordini e ai servizi attraverso mezzi elettronici.
Le comunicazioni possono essere inviate tramite e-mail o altri strumenti digitali messi a disposizione dal sito.
Le comunicazioni elettroniche saranno utilizzate nel rispetto della normativa applicabile.
17. Separabilità delle Disposizioni
Qualora una disposizione dei presenti Termini venga dichiarata nulla, invalida o non applicabile da un'autorità competente, tale disposizione sarà considerata separabile dalle restanti.
L'eventuale invalidità di una clausola non pregiudicherà la validità e l'efficacia delle altre disposizioni, nella misura consentita dalla legge.
18. Lingua del Contratto
La lingua utilizzata per la redazione, la conclusione e l'interpretazione dei contratti e delle presenti condizioni sul sito è l'italiano.
Qualora vengano rese disponibili traduzioni in altre lingue, queste avranno funzione informativa, salvo diversa disposizione espressamente prevista dalla legge.
19. Collegamenti a Siti di Terze Parti
Il sito potrebbe contenere collegamenti verso pagine, piattaforme o servizi gestiti da soggetti terzi.
Tali siti operano in modo indipendente e possono essere soggetti a proprie condizioni d'uso e informative sulla privacy.
Non controlliamo necessariamente i contenuti, le modalità di trattamento dei dati o le pratiche adottate da tali soggetti e invitiamo gli utenti a consultare le relative condizioni prima di utilizzare i servizi collegati.
20. Informazioni di Contatto
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini di Servizio, agli ordini, ai prodotti o ai servizi disponibili sul nostro sito, puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo:
1040 Lonnie Watson Rd #323
Newton, AL 36352
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Telefono: +1 (334) 299-4185
E-mail: contact@velnoremira.com
Orari del Servizio Clienti
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)
Ci impegniamo a gestire le richieste dei clienti con la massima attenzione e a fornire assistenza nel più breve tempo ragionevolmente possibile.