Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Politica di Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo per l'esercizio del diritto di recesso – 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile, il consumatore dispone di 14 giorni di calendario a partire dalla data di effettiva ricezione dei prodotti per esercitare il diritto di recesso, senza essere tenuto a fornire alcuna motivazione.
L'esercizio del diritto di recesso non comporta l'applicazione di penali, fatto salvo quanto previsto dalla legge in relazione agli eventuali costi di restituzione o alla diminuzione di valore del prodotto nei casi consentiti.
Periodo per il reso commerciale – 14 giorni
Oltre ai diritti garantiti dalla normativa vigente, offriamo ai nostri clienti una politica commerciale volontaria di reso entro 14 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il reso commerciale costituisce un servizio aggiuntivo offerto dal nostro negozio e si applica nel rispetto delle condizioni specificate nella presente politica.
Separazione tra diritto di recesso e reso commerciale
Il diritto di recesso previsto dalla legge e la nostra politica commerciale volontaria di reso entro 14 giorni rappresentano due procedure distinte.
Le relative condizioni, modalità di richiesta, verifiche, documentazione necessaria e responsabilità per i costi di restituzione possono pertanto differire.
In ogni caso, le disposizioni della presente politica commerciale non possono limitare, escludere o modificare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
Gestione delle richieste di reso commerciale
Per richiedere un reso nell'ambito della nostra politica commerciale, il cliente può contattare il nostro servizio di assistenza indicando il numero dell'ordine e fornendo una breve descrizione della richiesta.
Il nostro team esaminerà la situazione e fornirà le istruzioni necessarie in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Diritti legali del consumatore
Diritto di Recesso
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti, senza dover fornire una motivazione.
Una volta ricevuta la comunicazione relativa all'esercizio del recesso, provvederemo al rimborso degli importi dovuti secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, inclusi i costi della modalità di consegna standard scelta al momento dell'acquisto, con esclusione degli eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard.
Il rimborso sarà effettuato, ove possibile, attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
Garanzia Legale di Conformità
I prodotti acquistati dai consumatori sono soggetti alla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
In caso di difetto di conformità, il consumatore potrà beneficiare dei rimedi previsti dalla legge, che possono comprendere, secondo le circostanze, la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
La nostra politica commerciale di reso non pregiudica in alcun modo tali diritti.
Clausola di tutela dei diritti del consumatore
Qualsiasi disposizione della presente politica commerciale deve essere interpretata nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile.
Qualora una disposizione della presente politica fosse incompatibile con un diritto inderogabile riconosciuto al consumatore, prevarrà la disposizione prevista dalla legge.
Condizioni per il Reso Commerciale
Per poter usufruire del nostro servizio di reso commerciale senza motivazione, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni adeguate.
In particolare, l'articolo dovrà:
- essere integro e adeguatamente conservato;
- essere pulito e privo di danni imputabili al cliente;
- non presentare segni di utilizzo improprio;
- essere restituito con tutte le parti, componenti e accessori originariamente forniti;
- essere adeguatamente preparato per il trasporto.
Il rispetto di tali condizioni sarà verificato al momento della ricezione del prodotto restituito.
Procedura per Richiedere un Reso
Per avviare una richiesta di reso, puoi contattarci attraverso uno dei seguenti recapiti:
E-mail: contact@velnoremira.com
Telefono: +1 (334) 299-4185
Ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- prova dell'acquisto o del pagamento;
- descrizione della richiesta;
- fotografie o video del prodotto, ove pertinenti.
Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti procederà alla relativa valutazione.
Qualora la richiesta venga approvata, ti comunicheremo le istruzioni per la restituzione e l'indirizzo al quale dovrà essere inviato il prodotto.
Il cliente dovrà quindi preparare e spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute e conservare la prova della spedizione fino alla conclusione della procedura.
Una volta ricevuto il prodotto, procederemo alle verifiche necessarie. Qualora il reso soddisfi le condizioni applicabili, avvieremo la procedura di rimborso secondo le modalità previste dalla nostra Politica di Rimborso.
Procedura per la Richiesta di Cambio
Qualora desideri richiedere la sostituzione di un prodotto nell'ambito della nostra politica commerciale, puoi contattarci tramite:
E-mail: contact@velnoremira.com
Telefono: +1 (334) 299-4185
La richiesta dovrà includere, ove possibile:
- numero dell'ordine;
- prova di acquisto o pagamento;
- informazioni relative al prodotto;
- fotografie o video utili alla valutazione della richiesta.
Dopo la verifica della richiesta, il nostro servizio clienti comunicherà l'eventuale approvazione e fornirà le istruzioni relative alla restituzione.
Il prodotto dovrà essere restituito all'indirizzo indicato dal nostro servizio clienti.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, qualora la richiesta venga approvata, la spedizione del prodotto sostitutivo sarà generalmente organizzata entro 1–3 giorni lavorativi.
I tempi di consegna stimati per il prodotto sostitutivo sono generalmente compresi tra 5 e 8 giorni lavorativi, salvo eventuali ritardi dovuti a fattori logistici o circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
Modalità e Tempi di Rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi vengono effettuati in Euro (€), utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, inclusi i principali circuiti di pagamento come Visa e MasterCard.
Tempi di accredito
Una volta completata la procedura di verifica e autorizzato il rimborso, l'importo sarà normalmente disposto entro 1–5 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo necessario affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente può dipendere dalla banca, dall'emittente della carta o dal circuito di pagamento utilizzato.
Se il rimborso non risulta accreditato entro il periodo normalmente previsto, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo effettuare le opportune verifiche.
Spese di Restituzione
Le spese relative alla restituzione dipendono dal motivo del reso.
Resi a nostro carico
Qualora il prodotto presenti:
- difetti di qualità;
- danni imputabili al trasporto;
- problemi estetici rilevanti;
- odori persistenti anomali;
- differenze di colore significative rispetto a quanto rappresentato;
- caratteristiche diverse da quelle dell'articolo ordinato;
- oppure sia stato consegnato un prodotto errato,
le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi, nei casi previsti dalla normativa applicabile e dalla presente politica.
Resi a carico del cliente
Nel caso di reso volontario dovuto esclusivamente a un ripensamento, a una scelta errata o ad altri motivi non imputabili al prodotto o al nostro servizio, le spese di restituzione saranno generalmente a carico del cliente, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Etichetta e Documentazione per il Reso
Qualora previsto per la specifica procedura di restituzione, potrà essere fornita un'etichetta di reso o una modalità di restituzione dedicata.
Ti consigliamo di seguire esclusivamente le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e di conservare la documentazione relativa alla spedizione fino alla conclusione della procedura.
Responsabilità per l'Utilizzo dei Prodotti
I mobili acquistati devono essere montati, installati e utilizzati secondo le istruzioni fornite con il prodotto.
Non saremo responsabili, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, per danni derivanti da:
- montaggio non corretto;
- utilizzo contrario alle istruzioni;
- uso improprio del prodotto;
- mancata o inadeguata manutenzione;
- esposizione dei mobili da esterno a condizioni atmosferiche estreme senza adeguata protezione;
- normale deterioramento derivante dall'utilizzo quotidiano.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale e dalla normativa applicabile.
Imballaggio del Prodotto Restituito
Il cliente è tenuto a preparare il prodotto per la restituzione adottando tutte le ragionevoli precauzioni necessarie a proteggerlo durante il trasporto.
Quando possibile, si consiglia di utilizzare l'imballaggio originale o un imballaggio equivalente che garantisca un adeguato livello di protezione.
Eventuali danni verificatisi durante la restituzione a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato potranno essere presi in considerazione nella valutazione del reso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
Danni Visibili al Momento della Consegna
Al momento della consegna, ti consigliamo di verificare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno.
Se il pacco presenta danni evidenti che potrebbero aver compromesso il prodotto contenuto al suo interno, ti consigliamo, ove possibile, di segnalare la situazione al corriere al momento della consegna e di riportare una specifica riserva sul documento di consegna.
È inoltre consigliabile conservare fotografie dell'imballaggio e del prodotto e contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi o rimborsi, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1040 Lonnie Watson Rd #323
Newton, AL 36352
United States
Telefono: +1 (334) 299-4185
E-mail: contact@velnoremira.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)
Termini di Spedizione
Politica di Spedizione
Area di Consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni su tutto il territorio italiano.
Al momento, non è disponibile la consegna verso destinazioni situate al di fuori dell'Italia. Eventuali modifiche all'area di consegna saranno comunicate e aggiornate sul nostro sito.
Costi di Spedizione
Le spese di spedizione vengono determinate in base al valore complessivo dell'ordine.
- Ordini pari o superiori a 50,00 €: spedizione gratuita.
- Ordini inferiori a 50,00 €: viene applicato un costo di spedizione fisso di 5,99 €.
L'eventuale applicazione di promozioni o condizioni di spedizione speciali sarà indicata direttamente sul sito.
Tasse e Imposte
I prezzi visualizzati sul nostro sito comprendono le tasse e gli oneri applicabili relativi all'acquisto.
Salvo diversa indicazione, il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi rispetto all'importo finale mostrato al momento del pagamento.
Tempi di Elaborazione dell'Ordine
Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, è generalmente necessario un periodo di 1–3 giorni lavorativi per completare l'elaborazione.
Questo intervallo di tempo ci consente di preparare correttamente i prodotti, effettuare i controlli necessari e predisporre la merce per la spedizione.
In occasione di periodi caratterizzati da un elevato numero di ordini, festività o circostanze eccezionali, i tempi di elaborazione potrebbero subire variazioni.
Tempi di Consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna è generalmente prevista entro 5–8 giorni lavorativi.
I tempi indicati sono stime indicative e possono variare leggermente in funzione della destinazione, delle condizioni operative del corriere e di eventuali circostanze impreviste.
Eventuali ritardi non direttamente imputabili a noi potrebbero comportare un'estensione dei tempi normalmente previsti.
Partner Logistici
Per la gestione delle nostre spedizioni collaboriamo con corrieri e operatori logistici affidabili.
A seconda della destinazione e delle esigenze operative, la consegna può essere affidata a vettori quali:
- UPS;
- FedEx;
- DHL;
- altri partner logistici qualificati.
Il vettore utilizzato può variare in base all'ordine e alla relativa destinazione.
Tracciamento della Spedizione
Dopo la conclusione dell'acquisto, riceverai una comunicazione contenente le informazioni relative al tuo ordine e, quando disponibile, i dati necessari per il monitoraggio della spedizione.
Una volta affidato l'ordine al corriere, le informazioni di tracciamento potranno essere utilizzate per verificare lo stato della consegna.
Puoi inoltre utilizzare la pagina "Tracciamento dell'ordine" disponibile sul nostro sito, inserendo i dati richiesti, come l'indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all'ordine e il relativo numero d'ordine.
Ti ricordiamo che potrebbero essere necessarie alcune ore affinché le informazioni di tracking vengano aggiornate nei sistemi del corriere.
Danni o Smarrimento della Spedizione
Qualora il pacco venga ricevuto con evidenti danni oppure la spedizione risulti smarrita, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti nel più breve tempo possibile.
Provvederemo a verificare la situazione con il corriere incaricato e, sulla base dell'esito delle verifiche, ti forniremo l'assistenza e la soluzione previste dalla normativa applicabile e dalle nostre politiche.
Modifiche o Annullamento della Spedizione
Una volta che l'ordine è entrato nella fase di preparazione o di spedizione, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo di consegna o interrompere la spedizione.
Se desideri modificare i dati relativi alla consegna o annullare un ordine, ti consigliamo di contattarci il prima possibile, preferibilmente prima dell'inizio dell'elaborazione dell'ordine.
Correttezza dell'Indirizzo di Consegna
Il cliente è responsabile di fornire un indirizzo di consegna completo, corretto e aggiornato al momento dell'acquisto.
Eventuali problemi di consegna derivanti da informazioni errate, incomplete o non aggiornate fornite dal cliente potrebbero comportare ritardi o costi aggiuntivi.
Qualora la consegna non possa essere completata a causa di un indirizzo inesatto, ti contatteremo per cercare di individuare la soluzione più appropriata.
Indicazioni al Momento della Consegna
Al momento della ricezione della merce, ti consigliamo di controllare attentamente le condizioni dell'imballaggio esterno prima di accettare la consegna.
Qualora siano presenti danni evidenti all'imballaggio, ti consigliamo di segnalarli immediatamente al corriere e, ove possibile, di annotare la situazione sul documento di consegna.
È inoltre consigliabile scattare alcune fotografie dell'imballaggio e del prodotto, soprattutto qualora siano presenti segni di danneggiamento.
Forza Maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancati adempimenti derivanti da circostanze straordinarie al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tali circostanze possono comprendere, a titolo esemplificativo:
- eventi naturali estremi;
- condizioni meteorologiche eccezionali;
- interruzioni significative delle reti di trasporto;
- scioperi;
- emergenze nazionali;
- interruzioni delle infrastrutture logistiche;
- altri eventi di forza maggiore.
In tali situazioni, faremo comunque quanto ragionevolmente possibile per ridurre gli eventuali disagi e ripristinare il normale servizio nel minor tempo possibile.
Mancata Consegna e Giacenza
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il corriere potrà effettuare ulteriori tentativi secondo le proprie procedure operative.
Se, dopo i tentativi previsti, il pacco non viene ritirato e viene restituito al mittente a causa di una prolungata giacenza, potrebbero essere applicati costi relativi alla gestione della restituzione e all'eventuale nuova spedizione, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
In tali circostanze, ti contatteremo per concordare le modalità di gestione della spedizione.
Protezione dei Dati Personali
I dati personali forniti durante il processo di acquisto e consegna vengono trattati nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Le informazioni necessarie alla spedizione, come nome, indirizzo, numero di telefono e dati relativi all'ordine, possono essere utilizzate per consentire la corretta preparazione, gestione e consegna della merce.
I dati saranno trattati con modalità adeguate e nel rispetto delle misure di sicurezza applicabili.
Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati personali, ti invitiamo a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, alla consegna o allo stato del tuo ordine, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando i seguenti recapiti:
Indirizzo:
1040 Lonnie Watson Rd #323
Newton, AL 36352
United States
Telefono: +1 (334) 299-4185
E-mail: contact@velnoremira.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–18:00 (CET)