Politica sui Resi, Cambi e Rimborsi
Periodo di validità del reso legale (14 giorni dalla ricezione)
Il cliente dispone di un periodo di 14 giorni solari dalla data di ricezione fisica dei beni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Periodo di validità del reso commerciale (14 giorni dalla ricezione)
Offriamo una politica di reso commerciale volontaria della durata di 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine per tutti i prodotti acquistati nel nostro negozio online.
Indipendenza tra diritto di recesso legale e politica commerciale
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la politica di reso commerciale entro 14 giorni sono completamente indipendenti. Non vi è alcuna sovrapposizione o confusione tra le due modalità per quanto riguarda le procedure, le condizioni applicabili, i requisiti di verifica, la documentazione richiesta o le regole relative ai costi di spedizione.
Gestione delle richieste di reso post-vendita commerciale
Per le richieste di reso post-vendita, il cliente può fornire il numero d'ordine e le relative spiegazioni, e noi assisteremo nella gestione in base allo stato dell'ordine e alle condizioni applicabili.
Distinzione tra diritti inderogabili e politica volontaria di reso
-
Diritto di Recesso Legale: Entro 14 giorni dalla ricezione, il cliente può recedere dall'acquisto senza alcuna penale. Una volta informati della decisione di recesso, provvederemo al rimborso completo di tutti i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard (con l'esclusione di eventuali costi supplementari per opzioni di spedizione non standard), entro 14 giorni dalla data di ricezione della comunicazione, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per la transazione iniziale.
-
Garanzia Legale di Conformità: I nostri prodotti sono coperti da una garanzia di conformità della durata di due anni dalla consegna del bene. In caso di difetto di conformità, il cliente ha diritto al ripristino gratuito della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, oppure ai rimedi legali successivi previsti dalle tutele per il consumatore.
-
Clausola di salvaguardia: Le condizioni della politica di reso commerciale volontario non limitano né pregiudicano in alcun modo i diritti legali previsti per il consumatore.
Condizioni per il reso commerciale (Reso senza motivo)
Per usufruire del reso commerciale senza motivo, i beni devono essere restituiti in condizioni integre, puliti, privi di danni arrecati dall'utente, completi di tutte le parti, componenti e accessori originali.
Procedura di reso
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo contact@velnoremira.com o al numero di telefono +1 (334) 299-4185 per richiedere il reso, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
- Il nostro team di supporto gestirà immediatamente la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una notifica tramite i recapiti forniti, indicando l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione del pacco.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo della verifica, provvederemo immediatamente a disporre il rimborso. Per maggiori informazioni sui rimborsi, consultate la nostra “Politica di Rimborso”.
Procedura di cambio
- Contattarci tramite e-mail all'indirizzo contact@velnoremira.com o al numero di telefono +1 (334) 299-4185 per richiedere il cambio, fornendo il numero d'ordine, la prova di pagamento e foto o video relativi.
- Il nostro team di supporto gestirà immediatamente la richiesta e, in caso di approvazione, invierà una notifica tramite i recapiti forniti, indicando l'indirizzo a cui spedire il prodotto.
- Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo da noi indicato e attendere la nostra ricezione del pacco.
- Una volta ricevuto il prodotto, verificheremo immediatamente se corrisponde a quanto segnalato. In caso di esito positivo, la gestione della spedizione del nuovo prodotto avverrà entro 1-3 giorni lavorativi. I tempi di consegna stimati per il nuovo prodotto sono di 5-8 giorni lavorativi verso l'indirizzo indicato. Per ulteriori dettagli sui tempi di trasporto, consultare la nostra Politica di Spedizione.
Procedura di rimborso
-
Metodo di rimborso: Il rimborso verrà effettuato in Euro (€) sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l'acquisto (carte di credito/debito Visa, MasterCard, ecc.).
-
Tempi di accredito: In base all'efficienza operativa dell'istituto bancario o dell'emittente della carta, l'accredito è previsto entro 1-5 giorni lavorativi. Qualora il rimborso non risulti accreditato entro tali tempi, si prega di contattarci per le opportune verifiche.
Regole sulle spese di spedizione
- Nel caso in cui il prodotto presenti problemi estetici, difetti di qualità, odori persistenti, gravi differenze di colore o la consegna di un articolo errato, le spese di spedizione saranno a nostro carico.
- Nel caso di resi o cambi dovuti a recesso senza motivo o ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Etichetta di reso
Ogni pacco consegnato include un'etichetta di reso per facilitare la procedura di spedizione del reso.
Dichiarazione di responsabilità
Non saremo ritenuti responsabili per danni ai prodotti causati da un montaggio errato, uso improprio, negligenza nella manutenzione dei mobili da esterno esposti ad agenti atmosferici estremi senza adeguata protezione, o per la normale usura derivante dall'uso quotidiano.
Imballaggio per la restituzione
Durante la spedizione di reso dei prodotti per arredamento, è responsabilità del cliente assicurarsi che gli articoli siano adeguatamente protetti e imballati per evitare danni durante il trasporto.
Danni visibili al momento della consegna
Se al momento della consegna il pacco presenta danni evidenti all'imballaggio esterno che potrebbero aver compromesso l'integrità del mobile, si consiglia di apporre una riserva di controllo specifica sul documento di trasporto del corriere al momento della firma.
Contattaci
Se avete domande o avete bisogno di assistenza relative ai resi e ai rimborsi, potete contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 1040 Lonnie Watson Rd #323, Newton, AL 36352, United States
Telefono: +1 (334) 299-4185
Email: contact@velnoremira.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)
Termini di Spedizione
Ambito di consegna
Le consegne vengono effettuate esclusivamente su tutto il territorio italiano. Al momento, non offriamo spedizioni verso altri paesi al di fuori dell'Italia.
Spese di spedizione
-
Per ordini di importo pari o superiore a 50,00 €, la consegna è gratuita.
-
Per ordini di importo inferiore a 50,00 €, verrà applicata una tariffa di spedizione fissa di 5,99 €.
Tasse e imposte
Tutte le tasse e i costi correlati sono già inclusi nel prezzo del prodotto indicato sul sito; non sarete tenuti a pagare alcun costo aggiuntivo oltre al prezzo finale dell'ordine.
Tempi di elaborazione della spedizione
Tutti gli ordini richiedono un tempo di elaborazione di 1-3 giorni lavorativi. Questo periodo è necessario per preparare i prodotti e assicurarne la qualità prima della partenza.
Tempi di transito
Il tempo di spedizione stimato è di 5-8 giorni lavorativi a partire dal momento in cui l'ordine viene affidato al corriere. I tempi complessivi possono variare leggermente in base alla zona di consegna.
Corrieri logistici
Collaboriamo con i principali corrieri affidabili per garantire una consegna sicura, tra cui UPS, FedEx e DHL.
Tracciamento dell'ordine
Una volta completato l'acquisto, riceverete un'e-mail contenente il numero dell'ordine, la ricevuta di pagamento e i dettagli del corriere. Potete monitorare lo stato del vostro pacco accedendo alla pagina "Tracciamento dell'ordine" sul nostro sito, inserendo il vostro indirizzo e-mail o numero di telefono e il numero dell'ordine corrispondente.
Dichiarazione di responsabilità
-
Prodotti danneggiati o smarriti: Qualora un pacco arrivasse danneggiato o venisse smarrito, vi preghiamo di contattarci tempestivamente per trovare una soluzione.
-
Modifiche e annullamenti: Una volta che l'ordine è entrato nel processo di spedizione, non siamo in grado di modificare l'indirizzo di consegna o annullare la spedizione.
-
Indirizzo di consegna: È vostra responsabilità fornire un indirizzo accurato e completo. Non siamo responsabili per spedizioni non andate a buon fine a causa di informazioni errate fornite dall'utente.
Note per la ricezione della merce
Vi preghiamo di ispezionare l'integrità dell'imballaggio prima di firmare la ricevuta di consegna. In caso di evidenti danni esterni, si consiglia di segnalarlo immediatamente al corriere.
Forza maggiore
Non saremo responsabili per eventuali ritardi o mancate consegne dovuti a cause di forza maggiore, quali eventi naturali estremi o interruzioni generali delle reti di trasporto nazionali.
Gestione della giacenza
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco per assenza del destinatario, il corriere seguirà le proprie procedure di tentativo di consegna. Se il pacco viene restituito a noi per prolungata giacenza non ritirata, potremmo addebitare i costi necessari per una nuova spedizione.
Sicurezza e protezione dei dati
In conformità con il GDPR, i vostri dati di contatto verranno utilizzati solo per le finalità legate alla logistica e alla consegna del vostro ordine. I dati verranno trattati con la massima riservatezza.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione, potete trovarci ai seguenti recapiti:
Indirizzo: 1040 Lonnie Watson Rd #323, Newton, AL 36352, United States
Telefono: +1 (334) 299-4185
Email: contact@velnoremira.com
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 9 del mattino alle 18 del pomeriggio(hora central europea, CET)